發(fā)布時(shí)間:2022-05-20 點(diǎn)擊:269
干凈整潔的馬路,古樸典雅的南街、北街,美觀(guān)規范的多語(yǔ)種標識標牌,匠心亮麗的景觀(guān)景點(diǎn)……初夏的雞公山,風(fēng)景秀麗,景色宜人,山巒疊翠,云海峰涌,處處呈現一片勃勃生機。
然而,2022年以來(lái)全國疫情呈現多地散發(fā),局部爆發(fā)的特點(diǎn),防控形勢依然嚴峻,防控常態(tài)化管理不容松懈。旅游景區“開(kāi)開(kāi)停?!?,經(jīng)營(yíng)存在巨大困難,在復雜多變的疫情形勢下,旅游景區發(fā)展面臨許多新的挑戰。
怎么辦?不能“等、靠、要”,只能“穩、創(chuàng )、干”,雞公山景區積極探索“自強不息”,采取了一系列措施,對疫情下景區保穩定,及未來(lái)景區的恢復和創(chuàng )新發(fā)展都具有一定的啟發(fā)意義。
一、練內功,穩底氣。
1、嚴苛運用疫情防控知識,給游客一個(gè)安全放心的環(huán)境。
2020年以來(lái),雞公山景區及時(shí)學(xué)習疫情防控知識及各項要求,制定合理、合法的應急響應機制,完善疫情防控工作細節。同時(shí)定期展開(kāi)緊急事件演練,提高景區對抗公共衛生突發(fā)事件的應急處理能力,切實(shí)保障游客旅游安全。另外,常態(tài)化疫情防控下,景區員工既要保證服務(wù)質(zhì)量,又要確保防疫防控工作到位,心理壓力和客觀(guān)壓力的雙重施壓下工作難度明顯增加。關(guān)注、關(guān)心、了解員工的身體和心理狀況并提供力所能及的幫助對提高旅游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。景區及時(shí)設立了心理咨詢(xún)室,加強對員工心理問(wèn)題的干預和幫助,有利于工作人員對疫情防控常態(tài)化接待工作的變化有更充分的心理準備,也有助于工作人員應急處理突發(fā)事件實(shí)戰能力的提高。
2、景區暫停我不停,學(xué)習培訓線(xiàn)上行。
常態(tài)化疫情防控管理也給景區員工提供了難得的自省內修的好時(shí)機。雞公山景區以此為契機開(kāi)展了一系列多形式的線(xiàn)上培訓活動(dòng),如景區講解員、導游員培訓;5A級景區管理人員培訓;“好品雞公山”文旅文創(chuàng )成長(cháng)培訓;“景區二消產(chǎn)品的魅力”培訓;“交通與旅游”融合發(fā)展培訓;“旅游景區與鄉村振興協(xié)同發(fā)展”培訓;景區營(yíng)銷(xiāo)人員如何利用微信公眾號、微博、豆瓣、抖音、快手、小紅書(shū)等媒體平臺培訓以及利用VR、AR的新技術(shù)“云游雞公山”培訓;“我就是網(wǎng)紅”等智慧旅游體系培訓。兩年多來(lái),在大大小小的的各種培訓中,員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)能力加強了,景區品牌提升了,創(chuàng )收渠道增多了,旅游產(chǎn)品豐富了。
二、研市場(chǎng),謀創(chuàng )新。
雞公山景區地處大別山革命老區腹地鄂豫皖地理中心,是南北氣候過(guò)渡帶上的國家級自然保護區、新中國第一批對外開(kāi)放的全國八大景區之一、中國四大避暑勝地之一,以“云中公園”而聞名中外。
為深入貫徹“兩個(gè)更好”的重要指示,結合國務(wù)院《大別山革命老區振興發(fā)展規劃》、《河南省“十四五”文化旅游融合發(fā)展規劃》,圍繞“美好生活看信陽(yáng),綠色崛起雞公山”發(fā)展定位和市委“1335”工作布局,在疫情防控常態(tài)化下雞公山景區積極探索市場(chǎng)需求,銳意創(chuàng )新謀劃增長(cháng)點(diǎn)。
1、瞄準“兩周”市場(chǎng),促進(jìn)“就近”消費。
近年來(lái),游客更加傾向選擇熟悉度高、自然風(fēng)光好、公共衛生有保障的旅游目的地,為降低旅游風(fēng)險,“即興游”逐漸轉向“計劃游、定制游”。
雞公山景區方圓25平方公里,森林覆蓋率高達95%,具有得天獨厚的資源優(yōu)勢,就此瞄準“兩周”市場(chǎng)(周邊市場(chǎng)、周末市場(chǎng)),推出“周末雞公山”、“發(fā)現家鄉之美”、“美景就在家門(mén)口”、“雞公山‘森’呼吸”、“我在森林有個(gè)家——夢(mèng)幻星空?帳篷露營(yíng)”等項目,嚴格實(shí)行“會(huì )員制、預約制”等定制旅游、微旅游、自助游、云旅游,效果良好。
“兩周游”模式,能讓本地居民更好地體驗生于斯長(cháng)于斯的在地依戀之情,提升幸福指數。后疫情時(shí)代催生了短途周邊游和本地游,旅游景區或許是最直接、最好的選擇。
2、挖掘景區資源潛力,科學(xué)規劃尋找新亮點(diǎn)。
雞公山景區被譽(yù)為“萬(wàn)國建筑博覽”,山上現存三十多個(gè)國家的119棟特色別墅,因為是國家文物保護單位,一直作為“旅游觀(guān)光產(chǎn)品”存在。通過(guò)與國家、省相關(guān)部門(mén)溝通和科學(xué)規劃設計,進(jìn)行“博物館展覽、康養住宿、品牌發(fā)布、研學(xué)旅行、文創(chuàng )基地”等保護開(kāi)發(fā)利用,充分發(fā)揮文物價(jià)值,突出“萬(wàn)國風(fēng)尚?康養福地”主題,使其成為雞公山國際山地康養度假旅游目的地的主要產(chǎn)品。另外,山頂區域現有多年的氣象觀(guān)測站及閑置房產(chǎn),一直成為游客“吐槽”的有礙景觀(guān),通過(guò)與氣象部門(mén)溝通協(xié)調,規劃了“中國(雞公山)氣象博物館”、設置了“南北氣候分界線(xiàn)地理標志”、“南北氣候分界文化園”等,及時(shí)開(kāi)展氣象科普教育。同時(shí),結合雞公山優(yōu)良的生態(tài)與文化資源優(yōu)勢,找準市場(chǎng)需求,重點(diǎn)推出了“夢(mèng)幻星空?帳篷露營(yíng)基地”、“森呼吸?森林康養基地”、“飛越雞公山——元宇宙旅游體驗營(yíng)地”、“白天不懂夜的美——民國風(fēng)情不夜街”等個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品。
平漢鐵路原名叫“京漢鐵路”,1898年底開(kāi)工,1906年4月全線(xiàn)通車(chē)?!捌綕h鐵路大罷工”是我黨領(lǐng)導第一次工人階級斗爭精神(二七大罷工,1923.02.07)。由于京廣線(xiàn)改道,目前,平漢鐵路(雞公山段)現存唯一一段16公里的鐵路工業(yè)文化遺產(chǎn),是平漢鐵路紅色精神最好的載體。雞公山景區以平漢鐵路紅色文化為靈魂,以平漢鐵路(雞公山段)遺址及周邊鄉村空間為載體,以觀(guān)光火車(chē)為動(dòng)態(tài)連接,打造了“百年平漢,紅色經(jīng)典”的平漢鐵路紅色文化研學(xué)基地、全國愛(ài)國主義教育基地、全國鐵路文化遺產(chǎn)旅游目的地。
三、抓時(shí)機,盡快干。
雞公山景區緊緊抓住疫情防控“限量、預約、錯峰”等歷史窗口期,以及創(chuàng )建國家5A級景區的機遇,進(jìn)一步完善軟硬件設施。改建了游客集散中心,改造了旅游路網(wǎng)體系,提檔了旅游廁所,完善了標識系統,加強老別墅修復工程,加快酒店升級改造,加大景區旅游新業(yè)態(tài)的研究開(kāi)發(fā),啟動(dòng)文創(chuàng )產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與運營(yíng),增厚雞公山歷史文化底蘊,營(yíng)造新的消費熱點(diǎn);深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”和文化產(chǎn)業(yè)數字化融合創(chuàng )新,推動(dòng)5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、北斗導航等智慧旅游服務(wù)平臺建設,實(shí)現了景區的經(jīng)營(yíng)管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò )化。
結語(yǔ)
疫情防控形勢下挑戰和機遇并存,旅游景區不能松懈,更不能“躺平”?!叭碎g正道是滄?!?,疫情終將過(guò)去,沉著(zhù)應對,積極自救,內省自修,及時(shí)創(chuàng )新服務(wù)模式,激活游客需求,走好高質(zhì)量發(fā)展的正道,才能迎接旅游業(yè)靚麗的明天。
(作者:北京九鼎輝煌旅游發(fā)展研究院院長(cháng))